2022 Kasım'ında 2023 bütçesini planlayan TİO'lar (Taşıma İşleri Organizatörü), olağan artışları temel alarak hesaplamalar yaptı. Ancak 2023 ekimine gelindiğinde, neredeyse hiçbir TİO’nun planlanan bütçeyi tutturamayacağı kesinleşti. TİO firmalarının gelirleri yabancı para cinsinden, giderleri ise vergi, kira ve SSK gibi Türk Lirası cinsindendir. 2023 yılında Türk lirasında ki değer kaybı beklentinin üzerinde gerçekleşince, TİO’ların bütçe şaşması büyük bir sorun olarak karşılarına çıkmadı ama 2024 için beklentileri yıktı geçti.

2024, zorluklarla dolu bir yıl olacak. Bu yüzden hazırlıklı girmek daha da kritik hale geldi. Yazımda, TMS, Muhasebe ve CRM sistemlerinin neden entegre olması gerektiği ve Frigian platformunun bu entegrasyonun nasıl başarıyla hayata geçirdiğini detaylandıracağım.

Geriye dönük istatistiklere baktığımızda, iş sayıları ve hacimlerde yavaşlamanın tam olarak 2022 ekim ayı itibarıyla başladığını görüyoruz, Lojistiğin altın döneminin sonu. Bu yavaşlamanın en büyük etkisi karlılıktaki sert düşüş olarak görüldü. Biz bu verileri 2023 bütçelerini oluştururken kullanamadık, şimdi 2024 arefesindeyiz ve zor bir bütçe dönemine giriyoruz. Zor 2024’ü yönetmek için iyi stratejilere, şansa ve doğru araçlara ihtiyacımız var.

Müşteri hareketlerini gerçek veri ile takip edebilmek çok değerli. Biz Frigian'da TMS, Muhasebe ve CRM üçlüsünü entegre hale getirerek, kullanıcılarımıza pazarlama stratejisi oluşturma aşamasında ciddi avantajlar sağlıyoruz. Müşterilerini A'dan E'ye gruplandırıyor; her bir grubu da kendi içerisinde üçe bölüyoruz: Artan, Azalan ve Durağan olarak. Bir müşteriye verilen teklif üzerinden 20 hafta geçtiyse ve işe dönüşmediyse, müşteri derecesini F grubu olarak revize ediyoruz, bu süre bir yıla uzadıysa, bu sefer müşterinin derecesini grupsuz olarak güncelliyoruz.

Bu grup düzenlemeleri işetmenin son bir yıllık verileri dikkate alınarak sistem tarafından otomatik olarak oluşturulmakta olup herhangi bir kullanıcının grup ayarlamaları üzerinde yetkisi yoktur. Yani sonuca dair hile yok.

Yeni dört boyutlu fiyatlandırma matriksimiz; müşteri akreditasyonu ve guruplar üzerinden hareket etmekte. Müşteriyi veri tabanımıza kaydederken “Yerel Müşteri”, “TİO müşteri”, “Yurt dışı acentesi” gibi akreditasyonları veriyoruz, doğal sonuç olarak da kayıtlı olmayan yurt içi ve yurt dışı müşteriyi de bilebiliyoruz. Bu akreditasyonları ve sistem tarafından üretilen A, B, C,.. F gibi gurupları fiyatlandırma politikamızı ve gelecek stratejimizi belirlemede kullanıyoruz. Ve tabii ki bu veriler TMS, CRM ve Muhasebe departmanlarının entegre çalışması ve sayesinde mümkün oluyor.

Aslında burada çözdüğümüz problem, müşteri veya müşteri temsilcisi kalitesi değil, firmanın sağlıklı bir yapıda ilerlemesinin alt yapısıdır. Bazen bir müşterinin temsilcisini değiştirmek bile çözüme dair bir yol ve bunu bilebilmek sadece entegre bir altyapı ile mümkündür.

Somer Sivrioğlu'nun dün akşamki programında John Lennon'dan yaptığı 'Hayat, biz planlar yaparken başımıza gelenlerdir' alıntısında ki gibi, gelecekteki zorluklar için şimdiden planlar yapmalıyız, yine de neler olacağını tabii ki bilemeyeceğiz.