Lojistik; karmaşık işlemleri deneyim ve bilgiye dayalı bir şekilde akılla çözmektir, doğal müşterisi ise kurumsal firmalardır. En büyük yardımcısı kullandığı yazılımlardır, sadece muhasebe uygulamaları bile insan hafızasını fazlasıyla zorlayacak işlerin üstesinden gelir. Neyse ki muhasebe, finans, operasyon, dokümantasyon, konşimento veya takip çözülmüş konular fakat bunların hepsi iş firmaya geldikten sonra ihtiyaç duyacağımız kalemler. Müşteri ilişkiler yönetiminin yetkinliği iş firmaya gelmeden yapılacaklarla ilgili.

Artan tüketici talebi ile genişleyen piyasalar daha fazla firmanın piyasada olmasını sağladı. Kim olduğunuz bulunduğunuz mahalde halen önemli olsa da işin size gelmesi için yeterli değil. Bize yardımcı olduğunu düşündüğümüz yazılımların birbirleri ile konuşması ve sonuç olarak satış departmanını beslemesi gerek. Mesela “mevcut müşteriler” şirketimizi tercih ettikleri için değerli varlıklarımızdır. Ayrıca, mevcut müşterilerinizin memnuniyeti, markanızın itibarını artırır ve olumlu sözlü reklamımızı yaparlar. Mevcut müşterilerimizle olan ilişkimizi sürdürmek, yeni müşteriler bulmaktan daha maliyet etkindir.Operasyon ve muhasebenin veri analizleri ise satış için en değerli fırsattır. Bu fırsatı kullanabilmek için kullanıcılarımız, firma kartlarımız, analizlerimiz hatta firma derecelendirmelerimiz satışa kaynak olarak dönmesi gerek. Tabii, yeni müşteriler bulmak da önemlidir. Yeni müşteriler, şirketinizin büyümesine yardımcı olur.

Departmanların neden bütünleşik yazılıma ihtiyaç duyduğunu bir örnekle açıklayayım, ayda bir bazen iki yüklemesini yaptığımız bir müşterimiz son iki aydır hiç iş vermemiş. Senaryo bir; teklif almış fakat hedefi yakalayamamışız. İlk önce bu durumun farkında mıyız? evet ise hemen bir piyasa araştırması tetiklenmeli. Farkında değiliz, öldük. Senaryo iki; hiç teklif almamış, acil bir müşteri temsilcisinin tayin edilip arama, ziyaret planlaması ve raporlanması gerek. Bu senaryoda kullanmak durumunda olduğumuz veri setleri, Müşteri, Müşteri temsilcisi, Müşteri iletişim bilgisi, Satış yöneticisi, Satışçı/Müşteri temsilcisi, Ürün, Operasyon, Muhasebe ve analizdir.

Sonuç olarak, başarılı bir işletme için bütünleşik bir yazılım platformu hayati önem taşımakta. Bu platform, veri analizi ve operasyonların yönetiminde güçlü bir araç. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi de bu platformda yer alması, müşteri memnuniyetini artırır, işletmenizin büyümesine yardımcı olur. Bu nedenle, işletmenizin rekabetçi kalması ve geleceği doğru tahmin etmesi için bütünleşik bir yapıya yatırım yapmak önemlidir.